Retours, SAV & Garantie : vos solutions chez Hello Gaming
Chez Hello Gaming, on sait que votre temps est précieux et que votre passion n'attend pas. C'est pourquoi notre SAV est direct, humain et ultra-réactif. Si ça ne vous convient pas, on ne discute pas, on trouve une solution.
Vos questions sur les retours, le SAV et la garantie
Que vous ayez besoin du SAV, de faire un retour légal de 30 jours, ou de faire valoir votre garantie, cette section vous guide à travers nos procédures simples et efficaces. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour que votre expérience Hello Gaming reste toujours au top !
Formulaire de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou retourner un article, veuillez copier le formulaire ci-dessous, le remplir et nous l'envoyer par email à hellogaming859@gmail.com avec l'objet "Demande de retour - Commande n°[Votre numéro]".
Bonjour l'équipe Hello Gaming,
[ ] Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande suivante :
[ ] Je souhaite retourner les articles suivants :
Numéro de commande : __________________________
Date de la commande : __________________________
Nom et Prénom : ______________________________
Article(s) à retourner : _________________________
RAISON DU RETOUR (Cochez la case appropriée avec un "X") :
[ ] L'article ne me convient pas
[ ] J'ai changé d'avis
[ ] L'article est arrivé endommagé
[ ] Erreur dans la commande
[ ] Autre : ____________
Service après-vente (SAV)
Besoin d’aide ? Pour toute question technique, un problème avec une commande ou un conseil sur l'utilisation de nos produits, notre service après-vente est à votre disposition.
📧 Contact e-mail : hellogaming859@gmail.com
⏱️ Délai de réponse : Nous vous répondons sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
📄 Informations à fournir : Pour nous aider à vous répondre plus vite, merci de préciser votre numéro de commande et de joindre une photo si le problème concerne un article endommagé.
Ce que nous prenons en charge :
• Aide à l'installation/montage de vos accessoires.
• Problèmes de livraison ou colis perdu.
• Erreurs de préparation de commande.
• Défectuosité des produits sous garantie.
Garantie et qualité des produits
Contrôle qualité : Chaque article est inspecté visuellement avant l'envoi pour nous assurer qu'il ne présente aucun défaut majeur (rayures profondes, casse, pièces manquantes).
Que faire si un article arrive endommagé ?
Malgré tout le soin apporté à nos emballages, il peut arriver qu'un incident survienne durant le transport.
Si votre boîtier ou accessoire arrive rayé ou cassé : ne l'utilisez pas et ne le montez pas.
Contactez le SAV à hellogaming859@gmail.com sous 24h en joignant une photo nette du défaut et de l'emballage. Nous procéderons, après vérification, à un échange ou à un remboursement selon les stocks disponibles.
Attention : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une erreur de montage de la part du client.
Votre satisfaction, notre priorité !
Chez Hello Gaming, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Pour toute question ou assistance, notre équipe est là pour vous accompagner. Simplifiez vos démarches de retour, SAV et garantie en quelques clics.