Politique de retour

Chez Hello Gaming, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et juste. Découvrez ci-dessous les modalités pour retourner un article, obtenir un remboursement ou un échange.

Points clés à retenir :

  • Délai de retour : 30 jours après réception.
  • Article inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • Frais de retour gratuits.

Questions fréquentes sur les retours

Afin de vous faciliter la compréhension de notre politique, nous avons regroupé les questions les plus courantes. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour, le remboursement ou l'échange.

Quelles sont les conditions pour un retour réussi ?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, être dans son emballage d'origine et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit être accompagné de votre numéro de commande.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Cela inclut les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou les gaz inflammables.

De plus, les articles dont l'emballage a été ouvert, tels que les CD, DVD, Blu-ray (y compris 3D/4K), Séries, logiciels informatiques et jeux vidéo, ne peuvent pas être retournés.

Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Oui, nous proposons les deux. Une fois votre article retourné et inspecté (sous 24 h) nous pouvons procéder à un remboursement ou un échange, selon votre préférence et la disponibilité du stock pour les échanges. Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés après vérification.

Y a-t-il des cas de remboursement partiel ?

Oui, dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés. Cela s'applique à tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner votre produit, vous devez télécharger et remplir le formulaire de retour disponible en bas de cette page. Ensuite, envoyez-le-nous avec un e-mail à hellogaming859@gmail.com.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont 100 % gratuits sur HelloGaming.fr. Vous êtes libre de choisir votre mode de retour/transporteur (Lettre suivie, Colissimo suivi, Mondial Relay).

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

💰 Remboursement rapide

Dès réception et inspection de votre colis de retour, nous vous informons par e-mail. Votre remboursement est ensuite traité sous 24h sur votre mode de paiement initial :

  • Solde PayPal : Remboursement immédiat.

  • Carte Bancaire : Délai de 3 jours ouvrables (selon votre banque).

📧 Une question ? Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces délais, n'hésitez pas à nous contacter à : hellogaming859@gmail.com

Retournez en toute simplicité

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Téléchargez le formulaire et suivez les étapes pour un traitement rapide de votre demande. Votre tranquillité d'esprit est notre engagement.